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Com certeza! Atualizei o texto da política para refletir o domínio correto studiodascapas.com e mantive as marcações nos dados de contato conforme sua orientação.
Última atualização: 5 de janeiro de 2025
Bem-vindo à nossa Política de Envio, Entrega, Trocas e Devoluções. Aqui explicamos tudo sobre os prazos, métodos de envio e procedimentos relacionados à entrega de sua compra na Studio das Capas. Nosso objetivo é deixar claro quando e como seu pedido chegará, além de esclarecer que você não terá nenhuma surpresa desagradável (como taxas extras ou atrasos sem solução).
Resumo rápido: Processamento em até 5 dias úteis. A maioria dos pedidos chega em 5 a 12 dias úteis após a postagem. Você receberá um código de rastreio para acompanhar. Não cobramos nenhum imposto ou taxa extra. Trocas em 7 dias corridos, defeitos em 30 dias. Reembolso em até 10 dias úteis. Pode comprar tranquilo! Abaixo, todos os detalhes e algumas Perguntas Frequentes (FAQ) no final.
Prazo de Envio
Confirmação de pagamento: Nosso sistema identifica o pagamento geralmente em alguns minutos (cartão ou PIX) ou em até 1 dia útil (boletos). A partir daí, começamos o processamento.
Separação e embalagem: Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, solicitamos o prazo de até 5 dias úteis para a separação e envio dos pedidos. No caso de pagamento por boleto bancário, considere o tempo adicional para a compensação. O tempo estimado para receber seu pedido começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é enviado. Nesse momento, você receberá um e-mail automático informando o código de rastreio.
Embalagem de qualidade: Seus produtos são cuidadosamente embalados por nossa equipe especializada, utilizando materiais de proteção adequados para cada tipo de item. Garantimos que seu pedido chegará perfeitamente protegido, minimizando riscos de danos durante o transporte.
Postagem e código de rastreio: Assim que o pedido é enviado, nosso sistema gera um código de rastreamento. Nós enviamos esse código para você por e-mail e/ou WhatsApp automaticamente quando o pedido é despachado. Se não receber o código no prazo informado, por favor entre em contato para verificarmos.
Prazo de Entrega
Prazo padrão de entrega: 5 a 12 dias úteis após a postagem.
Variação por região: A localização do cliente pode influenciar. Capitais e regiões sul/sudeste tendem a receber mais rápido; interior distante ou localidades com logística mais complexa podem levar alguns dias a mais. Os Correios possuem diferentes centros de distribuição e fluxos, então pequenas variações são normais.
Possíveis atrasos: Atenção: o prazo de entrega pode se estender em casos específicos, devido a atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Essas situações estão fora da nossa alçada, mas trabalharemos para resolver a questão o mais rápido possível.
Tenha certeza de que acompanhamos cada pedido de perto. Se notarmos alguma dessas situações afetando seu pedido, avisaremos você e tomaremos providências.
Produtos importados: Trabalhamos com produtos importados, enviados diretamente de nossos armazéns fora do Brasil. O transporte é realizado por transportadoras contratadas, e assim que o pacote chega ao país, a entrega final é feita pelos Correios.
Notificações e suporte ativo: Manteremos você informado. Nossa equipe de pós-venda enviará notificações em etapas importantes. Também monitoramos continuamente o status de todas as entregas para antecipar possíveis problemas.
Dificuldades de rastrear: Se você tiver qualquer dificuldade em rastrear ou entender o status, entre em contato conosco via Dados de contato aqui (canal preferencial) que ajudaremos a interpretar.
Sem custos adicionais para o cliente: O preço que você vê na hora da compra é o preço final que você paga. Todos os impostos e taxas já estão incluídos no valor do produto.
Responsabilidade da Studio das Capas: A Studio das Capas se responsabiliza por todas as taxas e impostos relacionados à importação, garantindo que você não terá custos adicionais. Assim que recebemos a notificação de que o pedido foi taxado, realizamos o pagamento imediatamente.
Endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário: Nos casos de endereço incorreto ou ausência do destinatário após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido. Caso isso ocorra, o frete para um novo envio ficará por conta do cliente.
Comunicação ativa: Qualquer anormalidade que detectarmos, nós avisaremos. E você pode nos contatar a qualquer momento pelo contato.lojastudiodascapas@gmail.com
Nosso compromisso é que você receba aquilo que comprou, no menor tempo possível, e sem pagar nada extra ou passar por frustrações.
Seguro contra extravio: Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento online. Caso seu pacote seja extraviado, garantimos a reposição da mercadoria ou o reembolso total da compra. Fique tranquilo, você não ficará sem produto ou dinheiro.
Direito de arrependimento: As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, através do nosso suporte: contato.lojastudiodascapas@gmail.com. Para iniciar o processo, envie imagens do produto junto com o motivo da devolução.
Produto com Defeito ou Trocado
Se você recebeu um item com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato pelo e-mail contato.lojastudiodascapas@gmail.com dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Canais de contato: Se tiver qualquer dificuldade com o processo, entre em contato conosco pelo contato.lojastudiodascapas@gmail.com. Respondemos geralmente em menos de 24h úteis.
Atualizações desta política: As regras aqui valem a partir de 05/01/2025. Caso a Studio das Capas precise alterar algum procedimento de frete, atualizaremos esta página.
Q: Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? A: Você receberá um e-mail automático com o código de rastreio assim que o pedido for enviado, após o prazo de processamento de até 5 dias úteis.
Q: Vou pagar algo quando receber? A: Não! Nenhuma taxa extra deve ser paga. Nossos preços já incluem todos os custos.
Q: O prazo de entrega passou e nada do meu pedido. O que faço? A: Entre em contato conosco pelo email contato.lojastudiodascapas@gmail.com para verificarmos o status detalhado.
Q: Como é feito o reembolso? A: O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Compromisso de Entrega Studio das Capas Valorizamos a confiança que você deposita em nós ao realizar sua compra. Por isso, monitoramos ativamente cada etapa do processo de entrega para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições e dentro do prazo previsto.